Home  - CUSTOMER  - FAQ

CUSTOMER

FAQ

번호제목
  • A.

    주문 취소는 주문/배송조회에서 해당 주문건 상세보기 페이지에서 직접 취소접수가 가능합니다.
    취소 접수후에는 확인 후 바로 결제 취소처리를 해드립니다.
     

    신용카드일 경우 고객님의 결제일에 따라 결제 취소가 되더라도 청구가 될 수 있습니다.
    이 경우 다음달 결제금액에서 해당 취소금액 만큼이 제외되어 청구됩니다. 참고하시기 바랍니다.
     

    실시간 계좌이체의 경우 취소 처리 후 바로 환불 처리가 됩니다.
     

    배송준비 상태는 고객님께서 주문하신 제품이 택배로 넘어가는 단계이기 때문에 일부에 한해서는 주문취소가 바로 어려우실 수도 있습니다. 상품이 배송된 후에는 반품 처리를 통해 반품회수 처리가 되면, 확인 후 바로 취소처리를 해드립니다.
     

    자세한 문의는 고객센터로 연락주시면 안내해드리겠습니다.  

  • A. 접수시점에서 이미 배송 출발된 경우에는 배송 전 취소가 아닌 교환/반품처리로 진행됩니다. (교환/반품관련 상세한 내용은 취소/반품/교환/환불 안내 참고)
    또 전체취소가 아닌 구매상품 중 부분취소일 경우에도 주문/배송조회에 해당 주문건 상세보기에서 취소 접수가 가능합니다.
    자세한 문의는 고객센터를 통해 가능합니다.
  • A.

    1. 신용카드
        제한사항 : 1년이내 결제건에 한해 취소가 가능
        취소시점 : 매입 전 취소시(당일결제 당일취소) => 당일 카드취소처리
        매입후 취소시(결제일 다음날 이후의 취소) => 카드사 반영은 은행영업일 기준으로 5~7일 소요
        부분취소 : 국민카드, BC카드, 삼성카드, 신한카드, 외환카드만 가능

        ※ 취소결제일 관련 사항 참고
            (결제일에 따라 취소가 되더라도 청구되는 시점과 취소되는 시점 참고)

             BC카드:결제주기 안에 취소분만 반영 이후 취소분은 다음 결제시 반영
            VISA카드:결제일 이전 3~4일 전에만 도착분 반영
            삼성카드:결제일 이전 3~4일 전에만 도착분 반영
            LG카드:결제일 이전 3~4일 전에만 도착분 반영
            롯데카드:결제주기 안에 취소분만 반영 이후 취소분은 다음 결제시 반영
            현대카드:결제주기 안에 취소분만 반영 이후 취소분은 다음 결제시 반영
            국민카드:결제주기 안에 취소분만 반영 이후 취소분은 다음 결제시 반영
     

    2. 체크카드
        체크카드 결제 후 취소하는 경우, 당일취소는 당일 안에 출금된 계좌로 환불 됩니다.
         하지만 당일 이후 취소, 즉 매입 후 취소는 신용카드와 마찬가지로 취소가 확인 된 후
        출금된 계좌로 약 1주일 전후에 환불처리 됩니다.
         그런데 카드사로 취소확인이 되었는데도 환불이 바로 이루어지지 않는 경우는
        출금이 이루어진 해당은행으로 확인해 주시기 바랍니다.
     

    2. 실시간계좌이체
        제한사항 : 90일 이내에 한해 취소 가능, 90일 이후 취소에 대해서는 직접 환불 처리
        취소(환불)시점 : 당일 취소건 당일 환불, 익일 취소건 익일 환불 (단, 은행영업일 영업시간 기준)

         은행 영업시간 기준으로 인하여, 당일 취소를 하시더라도 당일 환불처리가 안되고 익일 환불처리가 될수도 있습니다.
         그리고 주말 또는 공휴일이 있을때에는 주말 또는 공휴일이 지난 영업일에 환불처리가 됩니다.  

1