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CUSTOMER

FAQ

번호제목
  • A.

    주문 취소는 주문/배송조회에서 해당 주문건 상세보기 페이지에서 직접 취소접수가 가능합니다.
    취소 접수후에는 확인 후 바로 결제 취소처리를 해드립니다.
     

    신용카드일 경우 고객님의 결제일에 따라 결제 취소가 되더라도 청구가 될 수 있습니다.
    이 경우 다음달 결제금액에서 해당 취소금액 만큼이 제외되어 청구됩니다. 참고하시기 바랍니다.
     

    실시간 계좌이체의 경우 취소 처리 후 바로 환불 처리가 됩니다.
     

    배송준비 상태는 고객님께서 주문하신 제품이 택배로 넘어가는 단계이기 때문에 일부에 한해서는 주문취소가 바로 어려우실 수도 있습니다. 상품이 배송된 후에는 반품 처리를 통해 반품회수 처리가 되면, 확인 후 바로 취소처리를 해드립니다.
     

    자세한 문의는 고객센터로 연락주시면 안내해드리겠습니다.  

  • A. 접수시점에서 이미 배송 출발된 경우에는 배송 전 취소가 아닌 교환/반품처리로 진행됩니다. (교환/반품관련 상세한 내용은 취소/반품/교환/환불 안내 참고)
    또 전체취소가 아닌 구매상품 중 부분취소일 경우에도 주문/배송조회에 해당 주문건 상세보기에서 취소 접수가 가능합니다.
    자세한 문의는 고객센터를 통해 가능합니다.
  • A.

    취소/반품/교환/환불 안내
     

    취소/반품(환불)을 원하시는 경우 원하시는 택배사 선택하여 택배보내주시고,  볼츠 온라인 고객센터 (02.518.7563)로 전화주시면 진행 가능합니다. 

     *반품/교환 시 주의사항 - 구입하신 제품의 세탁 후에는 반품/교환 환불이 되지 않습니다. 또한, 제품 수령일로부터 7일이내 가능합니다.

     * 반품/교환 시 반송비 - 반송비는 고객님 부담입니다. (만약 착불로 보내시게 될 경우, 자동 재반송처리되어 고객님께서 배송비를 이중으로 부담하실 수도 있으니, 이 점 유의 바랍니다.)
     * 반품시 배송비: 5만원이상 무료배송으로 받으셨을 경우, 전체반품이나 부분반품 하실 때, 무료배송으로 해 드렸던
                             배송비도 포함하여 보내주셔야 합니다.(우리은행 **********  홍길동, 배송비 2,500원)

     * 반품/교환 시 상품에는 포장 및 제품의 부착라벨(상품가격/브랜드TAG)을 반드시 원제품 상태로 유지하여 보내주시기 바랍니다.
     * 반품처 : 서울특별시 금천구 가산디지털2로 101 SG&G물류센터 볼츠 담당자

  • A. 온라인에서 구매한 상품은 일반매장에서는 교환 및 환불을 할 수 없으며
    필요시에는 홈페이지 교환, 환불접수 페이지에서 접수 하실수 있습니다.
  • A.

    1. 신용카드
        제한사항 : 1년이내 결제건에 한해 취소가 가능
        취소시점 : 매입 전 취소시(당일결제 당일취소) => 당일 카드취소처리
        매입후 취소시(결제일 다음날 이후의 취소) => 카드사 반영은 은행영업일 기준으로 5~7일 소요
        부분취소 : 국민카드, BC카드, 삼성카드, 신한카드, 외환카드만 가능

        ※ 취소결제일 관련 사항 참고
            (결제일에 따라 취소가 되더라도 청구되는 시점과 취소되는 시점 참고)

             BC카드:결제주기 안에 취소분만 반영 이후 취소분은 다음 결제시 반영
            VISA카드:결제일 이전 3~4일 전에만 도착분 반영
            삼성카드:결제일 이전 3~4일 전에만 도착분 반영
            LG카드:결제일 이전 3~4일 전에만 도착분 반영
            롯데카드:결제주기 안에 취소분만 반영 이후 취소분은 다음 결제시 반영
            현대카드:결제주기 안에 취소분만 반영 이후 취소분은 다음 결제시 반영
            국민카드:결제주기 안에 취소분만 반영 이후 취소분은 다음 결제시 반영
     

    2. 체크카드
        체크카드 결제 후 취소하는 경우, 당일취소는 당일 안에 출금된 계좌로 환불 됩니다.
         하지만 당일 이후 취소, 즉 매입 후 취소는 신용카드와 마찬가지로 취소가 확인 된 후
        출금된 계좌로 약 1주일 전후에 환불처리 됩니다.
         그런데 카드사로 취소확인이 되었는데도 환불이 바로 이루어지지 않는 경우는
        출금이 이루어진 해당은행으로 확인해 주시기 바랍니다.
     

    2. 실시간계좌이체
        제한사항 : 90일 이내에 한해 취소 가능, 90일 이후 취소에 대해서는 직접 환불 처리
        취소(환불)시점 : 당일 취소건 당일 환불, 익일 취소건 익일 환불 (단, 은행영업일 영업시간 기준)

         은행 영업시간 기준으로 인하여, 당일 취소를 하시더라도 당일 환불처리가 안되고 익일 환불처리가 될수도 있습니다.
         그리고 주말 또는 공휴일이 있을때에는 주말 또는 공휴일이 지난 영업일에 환불처리가 됩니다.  

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